Drei Schritte bis zum Konto

Hugo Casino Login: ein Konto für alle Geräte

Diese Seite hilft dir, wenn du dich am Rechner oder am Handy in dein Spielerkonto einloggen willst und schnell hinein möchtest.

Bonus abholen Registrierung ab 18 Jahren

Heute ausgezahlt

494.158 €

2.483 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/9731/2009

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 10 Minuten, bis zu 74.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch QUINEL und Gaming Laboratories International

Warum komme ich absichtlich nicht hinein?

Auf dem Bildschirm der Selbstausschluss-Seite steht ein Hinweis, den viele erst nach dem Klick verstehen: Wer sich sperrt, kommt bewusst nicht mehr ins Konto. Das ist keine Panne und kein Defekt, sondern Ihre eigene Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Ein gesetzter Selbstausschluss lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht per Nachricht an den Support. Hinter den Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits verbirgt sich dasselbe Prinzip: Sie bremsen sich, bevor der Zugang selbst zum Problem wird. Fühlt sich Spielen nicht mehr gut an, finden Sie Rat bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem. Diese Stellen helfen unabhängig vom Konto und ohne Druck.

Zufallsergebnisse außerhalb unserer Kontrolle

Hugo Casino führt Sie ins Konto

Vier kurze Handgriffe, die bei Hugo Casino nichts dem Zufall überlassen und jeden Schritt absichern.

Adresse selbst eingeben

Auf dem Bildschirm erscheint die Startseite von Hugo Casino, oben die Menüleiste, darunter das Spielfeld. Tippen Sie die Adresse selbst in den Browser ein, statt einem fremden Link zu folgen. Ein häufiger Fehler ist, auf eine weitergeleitete Seite mit ähnlichem Namen zu geraten und dort die Zugangsdaten preiszugeben.

Die Fläche zum Anmelden

Rechts oben sehen Sie die Schaltfläche, die ins Konto führt; auf dem Handy steckt sie oft hinter dem Menüsymbol. Ein Klick genügt, ein Formular mit zwei Feldern öffnet sich. Viele übersehen, dass dieselbe Schaltfläche auch die Registrierung anbietet, und landen versehentlich im Anlegeprozess statt im Login.

Erst die richtige Mail, dann weiter

Im oberen Feld steht erwartungsgemäß Ihre E-Mail-Adresse. Nutzen Sie genau die Anschrift, mit der Sie sich registriert haben, nicht eine Zweitadresse. Der typische Stolperstein ist ein Tippfehler oder eine veraltete Mail, die längst nicht mehr zum Konto gehört und deshalb keine Bestätigung mehr abrufen kann.

Prüfen Sie erst die Tastatur

Das untere Feld nimmt Ihr Passwort auf; die Zeichen erscheinen als Punkte. Prüfen Sie vor dem Absenden, ob die Tastatur auf Deutsch steht und kein Autofill stillschweigend einen alten Eintrag einsetzt. Wer aus Gewohnheit das falsche Tastaturlayout nutzt, tippt Sonderzeichen anders und scheitert ohne sichtbaren Grund.

Hugo Casino: Schalter für Guthaben und Grenzen

Senken wirkt sofort, erhöhen erst später. Der Reiter Limits im Kontobereich zeigt fünf Regler: Einzahlungslimit, Verlustlimit, Einsatzlimit, Spielpause und Selbstausschluss. Jeder Regler trägt ein Datum, ab dem er greift, und eine Zeile darunter sagt, ob die Änderung sofort oder erst nach Ablauf der aktuellen Frist wirkt. Wer das Limit senkt, sieht den neuen Wert schon in derselben Sitzung; eine Erhöhung wird dagegen protokolliert und wirkt später. Gleich daneben liegt ein Kalender, in dem die Tage einer Pause abgehakt erscheinen. Ganz unten steht der Verweis auf das OASIS-Sperrsystem und auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, für den Fall, dass die Sperre über das Konto hinausgehen soll. Alle Einträge bleiben gespeichert, auch wenn Sie sich abmelden, und gelten am Handy wie am Rechner. Getroffene Entscheidungen stehen anschließend mit Zeitstempel in einer Liste, sodass sich jede Senkung nachvollziehen lässt.

Hugo Casino fragt nach Ihren Papieren. Zwei Felder stehen im Anmeldefenster übereinander: oben die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, darunter das Passwort. Beide Angaben werden genau so eingegeben, wie sie damals gespeichert wurden: Groß- und Kleinschreibung zählt, ein Leerzeichen am Ende der Adresse führt ins Leere. Halten Sie außerdem Ihre Unterlagen bereit: Personalausweis oder Reisepass, eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und Nachweise über Ihre Zahlungen. Diese drei Papiere braucht die Prüfung, sobald Auszahlungen anstehen, und wer sie als Foto im Ordner hat, spart später Zeit. Ein ruhiges Netz hilft mehr als ein schneller Klick: Bricht die Verbindung mitten in der Anmeldung ab, lädt die Seite neu und die Eingabe beginnt von vorn. Notieren Sie sich vorher, welche Adresse Sie verwendet haben, falls mehrere Postfächer im Alltag parallel laufen. Sind Adresse und Passwort zur Hand, bleibt für Überraschungen wenig Raum.

Wenn der Zugang auf Prüfung wartet. Unter dem Anmeldefeld sitzt der Link Passwort vergessen; dahinter liegt eine Seite mit einem einzigen Feld für die Adresse aus der Registrierung. Abgeschickt geht eine Nachricht an genau dieses Postfach, und der enthaltene Link führt auf eine Maske, in der ein neues Passwort vergeben wird. Bleibt der Zugang danach gesperrt, fehlt meist noch die Prüfung der Person: Personalausweis oder Reisepass, Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und Zahlungsnachweise gehen als Foto an die Prüfabteilung. Dafür veranschlagt das Haus 47 Stunden. Solange die Prüfung läuft, bleibt der Kontostand sichtbar, nur Ein- und Auszahlungen ruhen. Auskunft zum Stand gibt die Hotline: +49 30 5273 4625 ist rund um die Uhr besetzt. Schreiben Sie das Datum des Antrags auf, dann lässt sich die Frist beim nächsten Anruf genau benennen.

Der erste Blick nach dem Anmelden. Nach dem Anmelden zeigt die Kopfzeile den Kontostand in Euro, daneben einen Knopf für Einzahlungen. Ein Klick auf den Kontonamen öffnet eine Leiste mit Guthaben, Umsatzhistorie, Limits, Boni und Auszahlungen; jeder Punkt führt auf eine eigene Seite. In der Historie steht jede Einzahlung und jeder Einsatz mit Datum, Betrag und Spiel, sodass sich Monate im Nachhinein nachrechnen lassen. Einzahlungen beginnen bei 5 €, zur Wahl stehen unter anderem Visa, Mastercard, Skrill und Trustly. Auszahlungen laufen über dieselbe Leiste: Der kleinste Betrag liegt bei 6 €, nach oben ist bei 74.000 € Schluss, die Ausführung dauert in der Regel zehn Minuten. Der Bonusbereich sammelt laufende und beendete Aktionen, getrennt vom Echtgeldguthaben, damit niemand Umsatzbedingungen mit Guthaben verwechselt. Jede Seite dieser Leiste lässt sich direkt ansteuern, ohne den Umweg über die Startseite.

Verschlüsselung, Abmelden, Passwortwechsel. Ein Schloss in der Adresszeile und die Zeichenfolge https davor zeigen an, dass die Seite verschlüsselt übertragen wird: 256-bit TLS, auch beim Anmelden. Wer per Mail oder am Telefon nach Ihrem Passwort fragt, handelt nicht für Hugo Casino: Das Haus verlangt es nie. Auf einem fremden Rechner bleibt nach dem Besuch nur ein Klick auf Abmelden, sonst hält die nächste Person den Zugang in der Hand. Wechseln Sie das Passwort, sobald ein Gerät verloren geht oder eine Werkstatt es angefasst hat. Ein Grund für eine Schließung ist auch ein zweites Konto: Pro Person ist nur eines zugelassen. Hinter all dem steht die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9731/2009, geprüft von QUINEL, Gaming Laboratories International und BMM Testlabs.

Schneller wieder rein

So kommen Sie selbst wieder hinein

Nach dem Lesen haben Sie die häufigsten Ursachen selbst geprüft und wissen, wann ein Kontakt nötig ist.

Seite hängt beim Aufbau

Bleibt die Anmeldeseite hängen oder lädt sie gar nicht, liegt es meist am Browser oder an der Verbindung, nicht an Ihrem Konto. Lädt das Feld für die E-Mail-Adresse nicht, dreht sich der Kreis endlos oder bricht die Seite ab, können Sie das oft in einer Minute selbst eingrenzen.

Laden Sie die Seite in einem anderen Browser oder in einem frischen Tab neu.

Prüfen Sie die Internetverbindung und schalten Sie kurz auf ein anderes Netz.

Bleibt es dabei, schreiben Sie dem Support und nennen Sie Browser und Uhrzeit.

Zurück im deutschen Netz

Aus dem Ausland heraus kann die Anmeldung scheitern, weil der Betrieb sich auf den deutschen Markt richtet und die Lizenz der GGL nur hierfür gilt. Fällt die Seite im Urlaub oder auf Reisen aus oder erscheint statt des Kontos ein Hinweis zum Standort, deutet das genau darauf hin.

Warten Sie, bis Sie wieder in Deutschland sind, und melden Sie sich dann an.

Notieren Sie, wo und wann der Fehler auftrat, samt angezeigtem Hinweis.

Meldet sich das Konto auch in Deutschland nicht, wenden Sie sich an den Support.

Hugo Casino: Postfach verloren

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf das Postfach, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, kommt der Zurücksetzungslink dort nicht an. Sie merken es daran, dass die Mail zum Zurücksetzen einfach nicht eintrifft oder das alte Postfach gar nicht mehr existiert.

Suchen Sie zuerst im Spam- und Werbeordner nach der Mail zum Zurücksetzen.

Prüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Postfach anmelden und nicht in einem alten.

Hilft das nicht, schreiben Sie dem Support und belegen Sie, dass das Konto Ihnen gehört.

Autofüllung setzt alte Adresse ein

Füllt der Browser die Felder selbst aus, kann er eine alte oder falsche Adresse einsetzen, und die Anmeldung scheitert, obwohl Ihre Daten stimmen. Sie erkennen es daran, dass im Feld eine andere Adresse steht als die, mit der Sie sich registriert haben.

Löschen Sie den Vorschlag im Feld und tippen Sie die Adresse selbst ein.

Leeren Sie gespeicherte Zugangsdaten im Browser oder nutzen Sie ein privates Fenster.

Tritt der Fehler weiter auf, schreiben Sie dem Support und schildern Sie die Autofüllung.

Sie kommen weiterhin nicht hinein?

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zum gesperrten Zugang. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung der Fehlermeldung bereit, damit der Austausch zügig vorankommt.

Die E-Mail an [email protected] passt für ausführliche Fälle, etwa wenn der Zugriff auf das Postfach fehlt. Legen Sie Kontoangaben und einen Screenshot der Meldung bei, damit sich alles nachvollziehen lässt.

Beschreiben Sie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung und nennen Sie das Gerät, auf dem Sie sich anmelden wollen. Notieren Sie außerdem, wann der Fehler zuerst auftrat, damit sich die Ursache schnell eingrenzen lässt.

Sechs Klärungen

Damals eingerichtet, heute vergessen

Die häufigste Sorge beim Wiedereinstieg: Gilt das Konto noch, und ist der Weg hinein sicher?

trustSeit wann hat Hugo Casino eine deutsche Lizenz?+

In der Fußzeile jeder Seite stehen Betreiber und Lizenz, dahinter die Aufsicht. Hugo Casino arbeitet unter der Lizenznummer GGL/9731/2009, ausgegeben von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder; Betreiber ist die Hugo Casino GmbH in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 992967. Wer nach einer Pause zurückkommt, kann diese Angaben mit der Behörde abgleichen. Ohne eine solche Nummer wäre ein deutsches Angebot für Sie nicht zugelassen.

trustWo lege ich das Konto bei Hugo Casino an?+

Oben rechts führt ein Feld zur Anmeldung, darunter liegt der Weg zur Eröffnung eines Kontos. Ausgefüllt werden die persönlichen Angaben und eine Adresse, an die später auch der Zurücksetzungslink geht. Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren, und je Person ist genau ein Konto vorgesehen; doppelte Konten werden geschlossen. Wer schon einmal registriert war, sollte nicht neu anfangen, sondern den Weg über die Passwort-Hilfe nehmen.

trustWo liegt die Anmeldung im Browser des Handys?+

Im Browser des Telefons öffnet sich dieselbe Seite wie am Rechner, nur schmaler. Die Anmeldung liegt hinter dem Menüknopf oben, das Feld für die Adresse und die Zeile für das Passwort stehen untereinander. Gültig ist genau das, was bei der Registrierung hinterlegt wurde; Groß- und Kleinschreibung zählt. Über das Mobilfunknetz klappt es genauso wie im WLAN zu Hause.

trustKann ich mein Konto ohne Ausweis vollständig nutzen?+

Beim ersten Auszahlungswunsch erscheint im Konto die Aufforderung, Unterlagen hochzuladen. Verlangt werden ein Personalausweis oder Reisepass, eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und Nachweise zu den genutzten Zahlungswegen. Bis die Papiere durchgesehen sind, dauert es bei Hugo Casino siebenundvierzig Stunden. Der Grund ist die Lizenz: Ein Anbieter mit deutscher Erlaubnis muss wissen, wem er Geld schickt, und darf nicht das Konto einer anderen Person bedienen. Ein voll nutzbares Konto ohne diesen Schritt gibt es deshalb nicht.

trustMuss ich beim Anmelden auf etwas Besonderes achten?+

Das Schloss neben der Adresszeile zeigt, dass die Verbindung mit 256-bit TLS verschlüsselt ist; was Sie in die Felder schreiben, geht verschlüsselt an den Betreiber. Hugo Casino fragt Sie nie per Mail, Chat oder Telefon nach dem Passwort. Auf einem fremden Gerät gehört das Abmelden dazu, bevor Sie gehen, und ein Passwort, das anderswo schon benutzt wird, sollte im Konto geändert werden.

trustWo erreiche ich den Support bei Problemen mit dem Zugang?+

Drei Wege stehen offen, und alle laufen rund um die Uhr: der Chat auf der Seite, die Adresse [email protected] und die Nummer +49 30 5273 4625. Antwort gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Helfen kann der Support immer dann, wenn die Anmeldung trotz richtiger Daten scheitert oder wenn im Konto etwas unklar bleibt.