Support in Deutschland

Wo erreiche ich Hugo Casino?

Live-Chat und Telefon antworten in rund einer Minute, E-Mails an [email protected] in etwa acht Stunden – rund um die Uhr.

Support jetzt kontaktieren Registrierung ab 18 Jahren

Heute ausgezahlt

494.158 €

2.483 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/9731/2009

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 10 Minuten, bis zu 74.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch QUINEL und Gaming Laboratories International

Zufallsergebnisse außerhalb unserer Kontrolle

So erreichen Sie unser Support-Team

Kein Rätselraten mehr, welcher Weg der richtige ist – hier steht er schwarz auf weiß.

Vom Zögern zur Antwort

Der Live-Chat im Spielerkonto ist für dringende Fragen rund um Einzahlung, Auszahlung und Bonus gedacht und verbindet Sie in der Regel innerhalb einer Minute mit einem Berater.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns bei Bedarf

Für Belege, Vertragsdetails und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Erst tippen, dann sprechen

Wer lieber spricht, ruft +49 30 5273 4625 an – ein deutscher Anschluss, erreichbar rund um die Uhr, mit einer Wartezeit von meist einer Minute in Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Gerade jetzt gefragt

Deutscher Anschluss, deutsche Beratung

Hier steht gebündelt, welche Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Spielerinnen und Spieler in Deutschland gelten.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 5273 4625; Zeitzone: CET; Beratungssprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL): GGL/9731/2009

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Hugo Casino fragt nur nach dem Nötigsten

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft Ihr Anliegen ohne Rückfragen durch.

Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer
Kurze Beschreibung des Anliegens
Bei Zahlungen: Betrag, Datum und Zahlungsart
Bei Prüfungen: Personalausweis oder Reisepass
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden

Ohne Umwege

Hugo Casino leitet jede Frage weiter

Danach wissen Sie, welche Adresse Ihre Frage übernimmt – ohne Umleitung und ohne zweite Nachfrage.

Konto

Allgemeine Hilfe und Spielablauf: [email protected]; Ausweisprüfung und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielverlauf: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen und Partneranfragen: [email protected]

Drei Wege zur Antwort

Vom ersten Klick bis zur Antwort

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Weg Ihnen heute die schnellste Antwort bringt.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 1 Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5273 4625; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Sie fragen sich gerade

Was Sie hier schnell klären

Nimmt die Sorge, dass eine Anfrage ins Leere läuft oder Daten bei uns nicht sicher sind.

trustBrauche ich bei Hugo Casino eine behördliche Lizenz?+

Ja, Hugo Casino GmbH ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/9731/2009 konzessioniert. Seit 2009 sind wir in Berlin als HRB 992967 im Handelsregister eingetragen. Spielen bei uns ist damit behördlich erlaubt und geprüft.

trustWas, wenn ich nicht mehr weiß, welche Angaben gebraucht werden?+

Nennen Sie dem Team Ihre E-Mail-Adresse der Anmeldung und das Anliegen, das genügt zur Zuordnung. Ihr Passwort und den Zurücksetzungslink brauchen wir nie. Richten Sie die Anfrage an [email protected] oder direkt im Live-Chat.

trustWarum bekomme ich eine Kopie meiner Daten nicht sofort im Chat?+

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an, ob Sie die Auskunft oder die Löschung wünschen. Warum das schnell geht: unser Team ordnet die Anfrage über Ihre Anmelde-E-Mail zu und meldet sich innerhalb von acht Stunden. Speicherpflichten können eine Löschung teilweise begrenzen.

trustWo bleibt die Prüfung meiner Unterlagen nach der Anmeldung?+

Rechnen Sie nach dem Einreichen mit bis zu 47 Stunden; Ihre Ausweisdokumente und die Meldebestätigung prüft [email protected]. Wo es länger dauert, liegt es meist an schwer lesbaren Scans. Zahlungsnachweise laden Sie am besten gleich mit hoch.

trustWas passiert, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?+

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende – gerechnet wird in der Zeitzone CET. Wenn um drei Uhr etwas nicht lädt, ist [email protected] besetzt. Im Chat liegt die Antwortzeit meist bei einer Minute.

trustWas, wenn ich mich lieber auf Englisch unterhalten möchte?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Was für Ihre Anmeldung gilt: Deutsch ist immer verfügbar, weitere Sprachen wechseln je nach Schicht. Nennen Sie im Chat einfach Ihre Wunschsprache.

Vom Betreiber bis zur Lizenz

Firma. Firmenname: Hugo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 992967 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9731/2009

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Zufallsergebnisse außerhalb unserer Kontrolle

Schildern Sie uns den Fall

Auch bei Streit bleibt der Weg nachvollziehbar, weil Hugo Casino jeden Fall dokumentiert.

Ihr Fall, schriftlich festgehalten

Schildern Sie den Fall sofort im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und betroffene Spielrunde. So liegt Ihr Anliegen schriftlich vor und wird weitergeleitet.

Halten Sie die Vorgangsnummer fest

Notieren Sie sich die Vorgangsnummer, die Sie von uns erhalten, und die Antwortfrist. Innerhalb von acht Stunden kommt per E-Mail eine Rückmeldung, an der Sie später anknüpfen können.

Zweite Prüfung durch die Fachabteilung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Fachabteilung. Diese sieht den Vorgang samt Zahlungsnachweisen erneut durch und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Reichen Sie den Fall bei der Aufsicht ein

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und Schriftverkehr an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Aufsicht prüft Ihren Fall unabhängig von uns.