Gemeinsame GGL/9731/2009+49 30 5273 4625
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Hugo CasinoEUROPÄISCHES GLÜCKSSPIEL
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Unterstützung und Schutz

Wie spiele ich im Hugo Casino verantwortungsvoll?

Spielen ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und in jedem Konto findest du Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Spielpausen und Selbstausschluss.

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/9731/2009
Fünf Angaben vorab

Du willst wissen, wer dich hier auffängt

Diese fünf Angaben klären Alter, Aufsicht, Sperrsystem, Ansprechpartner und Grenzen, bevor du spielst.

Mindestalter
18+
Aufsicht und Lizenz
GGL, GGL/9731/2009
Sperrsystem
OASIS-Spielersperrsystem
BIÖG-Telefonberatung
0800 1 37 27 00
Fragen zu Limits

Welche Werkzeuge hat mein Konto?

Setze deinen Einzahlungsrahmen. Damit legst du fest, wie viel Geld pro Monat höchstens auf dein Spielkonto kommt. Sinnvoll ist das, bevor der Spaß beginnt und der Monatsrahmen noch frei ist.

Was darf ein Abend kosten? Diese Grenze bremst dein Spiel, wenn über einen Zeitraum unter dem Strich mehr verloren geht als eingeplant. Sie passt zu Abenden, an denen der Kopf erst spät mitzählt.

Ruhiger Einsatz statt Steigerung. Hiermit deckelst du, wie viel pro Einsatz auf dem Tisch liegt. Das hilft dir, wenn du merkst, dass du die Beträge gern immer weiter hochschiebst.

Zeit für eine Pause? Eine Pause schaltet dein Konto für eine feste Zeit stumm, ohne dass du dich ganz verabschieden musst. Sie ist gedacht für Phasen, in denen du Abstand brauchst.

Schließe dein Spielen ab. Der Selbstausschluss schließt dein Spielen im Konto für einen längeren Zeitraum. Wähle ihn, wenn du sicher weißt, dass du lieber ganz draußen bleiben willst.

Jetzt handeln

So steht dein Limit nach wenigen Minuten

Wie bei allem bei Hugo Casino gilt: lieber vor dem ersten Einsatz als danach.

Wo liegt mein Profil?
Öffne in deinem Konto den Bereich für dein Profil. Dort findest du die Einstellungen, mit denen du dein Spiel selbst begrenzt, gleich an einer Stelle.
Wähle die passende Grenze
Entscheide, welche Grenze zu dir passt: Geld aufs Konto, Verlust über den Abend oder die Zeit am Tisch. Nimm die, die dir am ehesten hilft.
Gültigkeit der Grenze
Trage den Zeitraum ein, über den die Grenze gelten soll, und prüfe, ob er zu deinem Monat oder deinem Spielalltag passt. Ein Blick genügt meist.
Steht das Limit im Konto?
Bestätige deine Eingabe und schau direkt nach, ob die Grenze im Konto angezeigt wird. So weißt du, dass sie wirklich greift.

Wann wird das Spielen zur Last?

Wer die Zeichen früh bemerkt, kann gegensteuern, bevor der Abend kippt. Ein festes Limit oder eine kurze Spielpause ist der erste Schritt, und beides lässt sich in deinem Konto einstellen, bevor du weiterspielst.

Vielleicht kommt dir eine dieser Situationen bekannt vor, dann ist Aufmerksamkeit hilfreich.

  • Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast.
  • Ein Verlust zieht dich sofort zurück an den Tisch.
  • Du sprichst zu Hause nicht über deine Einsätze.
  • Geld für Rechnungen landet im Spiel.
  • Ohne Spiel fällt dir das Abschalten schwer.
  • Deine Gedanken kreisen auch bei der Arbeit ums Spiel.
  • Du verschiebst Verabredungen, um weiterspielen zu können.
Beistand ohne Kosten

Du musst das nicht allein tragen

Nach diesem Abschnitt weißt du, welche kostenlose Beratung dir und deinen Angehörigen offensteht.

BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht
Fachleute beraten am Telefon dich und deine Familie, gehen auf Selbsttest und Online-Programm ein und vermitteln Adressen vor Ort. Erreichbar Montag bis Donnerstag von 10 bis 22 Uhr, Freitag bis Sonntag von 10 bis 18 Uhr, kostenfrei und anonym. 0800 1 37 27 00 check-dein-spiel.de
Fachverband Glücksspielsucht e. V.
Der Fachverband bündelt Adressen von Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken, dazu ein Forum für Betroffene und Angehörige. Über sein Portal lassen sich zudem Verstöße gegen den Spielerschutz melden. gluecksspielsucht.de

Du entscheidest, wie lange dein Abstand gilt

Kurze Auszeit im Konto. Eine Spielpause im Konto legst du selbst fest, wenn du für Stunden oder Tage Abstand brauchst. Danach ruht der Zugang zum Spielen, dein Konto bleibt bestehen und offene Schritte lassen sich später fortsetzen.

Wenn es länger als ein Abstand sein soll. Beim Selbstausschluss im Konto schließt du dein Spielen für einen langen Zeitraum ab. Ein vorzeitiges Zurücknehmen gibt es nicht; bis zum Ende der Frist bleibt der Zugang gesperrt und du hältst Abstand vom Spielen.

Deine Sperre über alle Anbieter. Das OASIS-Spielersperrsystem führt das Regierungspräsidium Darmstadt. Gesperrt wirst du für mindestens ein Jahr; eine kürzere Frist von wenigstens drei Monaten kannst du beantragen. Die Anträge laufen online oder über einen zugelassenen Anbieter, aufgehoben wird die Sperre nur schriftlich. rp-darmstadt.hessen.de

Schutz im Konto

Deine Frage zu Grenze und Sperre

Hier klärt sich, was Konto, Pause und Sperre für dich konkret bedeuten.

Wie schließe ich mein Konto im Hugo Casino endgültig?+
Schreib eine kurze Nachricht an [email protected] und bitte um die dauerhafte Schließung deines Kontos. Der Support bestätigt dir den Vorgang, danach ist kein Login und keine Einzahlung mehr möglich. Für eine Sperre, die auch bei anderen Anbietern gilt, nutzt du zusätzlich das OASIS-Spielersperrsystem.
Was ändert eine Spielpause im Konto und wann darf ich wieder spielen?+
Die Pause sperrt dein Konto für den Zeitraum, den du selbst festlegst, ohne es zu löschen. Danach öffnet es sich wieder, und du kannst wie gewohnt einsteigen. Innerhalb der gewählten Zeit bleibt der Zugang geschlossen, unabhängig davon, wie du dich fühlst.
Läuft ein Selbstausschluss bei OASIS automatisch aus?+
Nein, die Sperre endet nicht von allein. Sie gilt mindestens ein Jahr, und nur ein schriftlicher Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt nach Ablauf der gewählten Frist kann sie aufheben. Eine kürzere Dauer als drei Monate ist nicht möglich, und ein vorzeitiges Ende ist ausgeschlossen.
Kann ich meine Limits auch am Handy einstellen?+
Ja, die mobile Ansicht zeigt denselben Kontobereich wie die Desktop-Version. Einzahlungslimit, Verlustlimit und Einsatzlimit setzt du dort an derselben Stelle, und die Änderung gilt sofort für dein Konto. Es braucht also keinen Anruf und keinen Umweg über den Support.
Warum will das Casino mein Alter prüfen?+
Das Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und daran hält sich Hugo Casino ohne Ausnahme. Deshalb wird dein Alter bei der Anmeldung geprüft und bei Bedarf über deine Dokumente bestätigt. So bleiben Minderjährige und gesperrte Personen zuverlässig draußen.
Wo kann ich ein bestehendes Limit später anpassen?+
Im selben Bereich deines Kontos, in dem du es gesetzt hast, siehst du alle laufenden Grenzen. Dort lässt sich ein Wert ändern, etwa wenn sich dein Monatsbudget verschiebt. Nimm dir den Moment bewusst vor dem Spielen, nicht nach einem Verlust.

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