Prüfung vor der Auszahlung

Erst ungeprüft, dann freigeschaltet: die Konto-Verifizierung bei Hugo Casino

Weil die Lizenz es verlangt, prüft das Casino jede Person einmal; in der Regel ist das nach 47 Stunden abgeschlossen.

Prüfung jetzt starten

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/9731/2009

Ihre Lage in Kürze

Klarheit über Ihre Prüfung in sechs Zeilen

Danach wissen Sie, wer prüft, wie lange es dauert und wohin Fragen gehen.

Prüfende Stelle

Hugo Casino GmbH

Erlaubnis

GGL, GGL/9731/2009

Dauer

47 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Ablauf der Prüfung

Der Weg durch die Konto-Verifizierung in vier Schritten

Bei Hugo Casino führen wir Sie Schritt für Schritt durch das Verfahren, ohne Umwege und ohne Nachfragen per Post.

Erst schauen, dann laden

Im Konto liegt ein eigener Bereich für die Verifizierung. Öffnen Sie ihn, bevor Sie etwas hochladen, und lesen Sie, welche Unterlagen dort angefragt werden.

Vier Ecken im Bild

Laden Sie den Personalausweis oder Reisepass als gut lesbare Aufnahme hoch. Alle vier Ecken müssen im Bild sein, und das Licht sollte nicht spiegeln.

Die Adresse bestätigen

Für die Meldebestätigung oder Versorgerrechnung zählt der Name, nicht das Datum. Er muss identisch mit dem Namen im Konto und auf dem Ausweis geschrieben sein.

Was zeigt der Status?

Nach dem Absenden bleibt der Status im Konto sichtbar. Antwortet das Team mit einer Rückfrage zur Person, prüfen Sie zuerst die Schreibweise Ihres Namens, bevor Sie neu hochladen.

Vier Nachweise

Halten Sie diese Nachweise bereit

Diese Übersicht hilft in dem Moment, in dem der Upload stockt oder eine Rückfrage kommt.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Lichtbild, Vorder- und Rückseite, alle Ecken

Meldebestätigung oder Versorgerrechnung

Belegt: Ihren Wohnsitz in Deutschland; Muss zeigen: Ihr Name und die vollständige Anschrift

Zahlungsnachweise

Belegt: Herkunft der eingezahlten Beträge; Muss zeigen: Absender, Datum und Betrag lesbar

Selfie mit dem Ausweis

Belegt: dass Sie selbst die Aufnahme machen; Muss zeigen: Ihr Gesicht neben dem geöffneten Dokument

Vor dem Spiel offen, vor der Auszahlung zwingend

Erst das Alter, dann der Bonus. Bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung kann Hugo Casino schon einen Altersnachweis verlangen; die Lizenz schreibt diese Kontrolle vor und erlaubt sie nur ab 18 Jahren.

Name passt nicht zum Ausweis. Stimmt der Name im Konto nicht mit dem Ausweis überein, hakt das System nach, weil jede Zahlung einer realen Person gehören muss und Mehrfachkonten ausgeschlossen sind.

Reichen Sie die Nachweise vor der Auszahlung ein. Spätestens bevor die erste Auszahlung rausgeht, ist die Prüfung Pflicht; der Ausweis, die Meldebestätigung und Zahlungsnachweise bestätigen dann Ihre Identität und Ihre Zahlungswege.

Was die Herkunftsprüfung Ihnen erspart

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat Hugo Casino unter der Lizenz GGL/9731/2009 zugelassen; diese Lizenz verlangt Prüfungen gegen Geldwäsche. Ein Herkunftsnachweis ist damit Routine und kein Verdacht gegen Sie persönlich.

Je nach Einzahlung fragt das Team nach einem oder mehreren dieser Belege:

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Kontoauszug mit sichtbaren Eingängen
Steuerbescheid oder Einkommensteuererklärung
Nachweis über einen Verkauf oder Erbfall
Nachweis über eine Rente oder Abfindung

Ihr Nachweis wurde abgelehnt und jetzt?

Besorgen Sie eine frische Rechnung. Eine Rechnung, die älter als wenige Wochen ist, beweist den Wohnsitz nicht mehr, deshalb verlangt die Prüfung einen aktuellen Beleg. Neue Rechnung aus dem laufenden Monat anfordern Versorgerrechnung statt eines alten Schreibens laden

Ein sauberes Original bringt Klarheit. Zugeschnittene oder nachbearbeitete Bilder lassen Ränder und Echtheitsmerkmale verschwinden, sodass die Prüfung das Dokument nicht bestätigen kann. Originaldatei ohne Zuschnitt erneut senden Ganze Seite samt Rand fotografieren

Konto und Ausweis passen nicht zusammen. Weicht die Anschrift im Konto von der im Ausweis ab, lässt sich das Konto keiner Person eindeutig zuordnen und der Vorgang geht zurück. Anschrift im Profil an den Ausweis angleichen Meldebestätigung als Klärung mitschicken

Beim Warten

Klarheit zu Papieren und Ablauf

Hier finden Sie kurze Antworten auf die Punkte, die vor einer Auszahlung am häufigsten aufkommen.

Muss ich für den Upload einen Scanner haben?+

Nein. Ein Foto vom Handy genügt, wenn das Dokument vollständig und scharf im Bild liegt. Legen Sie den Ausweis flach hin und achten Sie auf gleichmäßiges Licht ohne Spiegelung.

Wer hat Hugo Casino in Deutschland die Erlaubnis erteilt?+

Die Erlaubnis kommt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Hugo Casino GmbH arbeitet unter der Lizenznummer GGL/9731/2009, und die Identitätsprüfung gehört zu diesen Auflagen.

Ich habe geheiratet und heiße jetzt anders, was nun?+

Dann reichen Sie den Nachweis über die Namensänderung nach, etwa die neue Meldebestätigung. Ihr Konto läuft weiter auf den alten Namen, bis beide Dokumente zusammenpassen; das Prüfteam gleicht die Angaben dann ab.

Warum wurde mein Personalausweis nicht angenommen?+

Meist liegt es an Unschärfe, Blendeffekt oder einer abgeschnittenen Ecke. Im Konto steht bei jedem Nachweis, was nicht gepasst hat; laden Sie danach eine neue Aufnahme hoch oder schreiben Sie an [email protected].

Wie gut sind meine Ausweisfotos bei der Übertragung geschützt?+

Die Übertragung läuft über eine 256-bit TLS-Verschlüsselung, und nur das Prüfteam sieht die Dateien. Eine Weitergabe an Dritte außerhalb der gesetzlichen Pflichten findet nicht statt.

Wann verlangt das Casino die Unterlagen von mir?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, so verlangt es die Lizenz. Fragen kann das Team aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung; rechnen Sie also früh damit.